水上樂園運營管理:怎樣提升水上樂園的吸引力?
2017/9/25 11:40:31 點擊:
水上樂園吸引力的大小,直接關系到水上樂園的客流量,最后也關系到我們水上樂園經(jīng)營的盈利狀況。投資經(jīng)營者都知道,在目前這種投資經(jīng)營模式下,水上樂園的客流在第一二年會下降的比較快,這也是投資經(jīng)營水上樂園的一大難題。有些水上樂園通過每一兩年、兩三年增加設備的方式來維持或增加樂園的吸引力,這種模式的可持續(xù)性并不理想,因為要增加投資,回報的壓力自然就會增大,另外還受到樂園用地等因素的限制。
首先,水上樂園要讓我感覺是為我做的,就是說產(chǎn)品和市場是要對位的。任何一個產(chǎn)品如果跟市場不對位,就不可能有吸引力。全國不同地方的主題樂園、水上樂園,市場都有差異。比如華東地區(qū)和成渝地區(qū),家庭出游的比例比較高。就目前來看,中國做主題公園有個趨勢:所有的方案,第一方案基本都是由設備供應商來做的。設備供應商會從自己利益最大化的角度給你推出方案,這樣,凡是大型的方案,他都愿意推薦。因為售價比較高,經(jīng)營交易額比較大。這些大型設備都有專門的針對人群,所占空間及游藝比例都與陸地公園有較大差異。如果沒有對市場進行充分的調研,這個樂園的吸引力只會一般。
其次,我去了之后,不能有不開心的事情,這是一個基本需求。游客花錢不是買難受的,所以安全管理尤為重要。大的安全問題大家都關注,像設備的安全問題,溺水的問題,大家會重點關注。但對于主題樂園來講,最讓人難受卻普遍發(fā)生的是意外傷害。
除了避免不開心之外,要滿足我的基本需求。要讓游客玩夠,玩盡興。中國的絕大部分水公園開放時間都在旺季,旺季要玩夠是個什么概念?一個人通常要玩七到八個項目才能滿足。你能不能讓我滿足?水公園的接待量、接待效率是固定的,這種情況下怎么樣讓游客開心,達到他們滿意的臨界值門檻?
第四,要超過游客的心理預期。我們要在體驗上營造氛圍,除了要滿足游客功能性設備娛樂的需求之外,還要滿足他們在精神領域的需求。這樣,我們在活動的組織、表演的安排等方方面面,都要做得更好。通過運營手段,將各種要素綜合、協(xié)調在一起。這個需要服務商制定更高的標準,才能達到要求。
另外,吸引力還跟消費相關。作為一個游客,我進園區(qū)之后的消費,第一個是基本服務的消費,如穿泳衣、泳圈等等;第二個是功能消費,游客渴了要喝,餓了要吃。要求我們商業(yè)的布點、商品的品質符合相應的需求;第三個是精神的消費,如組織、安排好各種活動。
從游客的角度來看看水上樂園應該怎么做。如果我是一名游客,(優(yōu)秀的)水上樂園應該具備什么樣的特點呢?
首先,水上樂園要讓我感覺是為我做的,就是說產(chǎn)品和市場是要對位的。任何一個產(chǎn)品如果跟市場不對位,就不可能有吸引力。全國不同地方的主題樂園、水上樂園,市場都有差異。比如華東地區(qū)和成渝地區(qū),家庭出游的比例比較高。就目前來看,中國做主題公園有個趨勢:所有的方案,第一方案基本都是由設備供應商來做的。設備供應商會從自己利益最大化的角度給你推出方案,這樣,凡是大型的方案,他都愿意推薦。因為售價比較高,經(jīng)營交易額比較大。這些大型設備都有專門的針對人群,所占空間及游藝比例都與陸地公園有較大差異。如果沒有對市場進行充分的調研,這個樂園的吸引力只會一般。
其次,我去了之后,不能有不開心的事情,這是一個基本需求。游客花錢不是買難受的,所以安全管理尤為重要。大的安全問題大家都關注,像設備的安全問題,溺水的問題,大家會重點關注。但對于主題樂園來講,最讓人難受卻普遍發(fā)生的是意外傷害。
除了避免不開心之外,要滿足我的基本需求。要讓游客玩夠,玩盡興。中國的絕大部分水公園開放時間都在旺季,旺季要玩夠是個什么概念?一個人通常要玩七到八個項目才能滿足。你能不能讓我滿足?水公園的接待量、接待效率是固定的,這種情況下怎么樣讓游客開心,達到他們滿意的臨界值門檻?
第四,要超過游客的心理預期。我們要在體驗上營造氛圍,除了要滿足游客功能性設備娛樂的需求之外,還要滿足他們在精神領域的需求。這樣,我們在活動的組織、表演的安排等方方面面,都要做得更好。通過運營手段,將各種要素綜合、協(xié)調在一起。這個需要服務商制定更高的標準,才能達到要求。
另外,吸引力還跟消費相關。作為一個游客,我進園區(qū)之后的消費,第一個是基本服務的消費,如穿泳衣、泳圈等等;第二個是功能消費,游客渴了要喝,餓了要吃。要求我們商業(yè)的布點、商品的品質符合相應的需求;第三個是精神的消費,如組織、安排好各種活動。
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